Politica di Rimborso

1. Introduzione

GameItalia si impegna a garantire la soddisfazione dei clienti con i nostri prodotti e servizi. La presente Politica di Rimborso delinea le condizioni in cui accettiamo richieste di rimborso per i giochi mobile e altri prodotti digitali acquistati sul nostro sito web gameitalia.it.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto. Acquistando un prodotto dal nostro sito, accetti di essere vincolato da questa Politica di Rimborso.

2. Diritto di Recesso per i Consumatori

In conformità con la legislazione italiana e dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l'accesso al prodotto digitale.

Tuttavia, in conformità con l'articolo 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuti digitali (come i nostri giochi) se:

• L'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso, e
• Hai accettato di perdere il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione del contratto.

Poiché i nostri prodotti sono contenuti digitali che vengono consegnati immediatamente tramite download, e accetti espressamente di iniziare il download o l'accesso al contenuto prima della scadenza del periodo di recesso, il diritto di recesso non si applica una volta che hai iniziato a scaricare o accedere al contenuto digitale.

3. Politica di Rimborso per Prodotti Digitali

3.1 Garanzia di Funzionamento

GameItalia offre una garanzia di 30 giorni per tutti i giochi mobile e altri prodotti digitali acquistati sul nostro sito. Se il prodotto non funziona correttamente sul tuo dispositivo e il tuo dispositivo soddisfa i requisiti minimi di sistema specificati nella descrizione del prodotto, potrai richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto.

3.2 Condizioni per il Rimborso

Per avere diritto a un rimborso per problemi tecnici, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il tuo dispositivo soddisfa o supera i requisiti minimi di sistema specificati nella descrizione del prodotto;
• Hai seguito tutte le istruzioni di installazione e le linee guida per la risoluzione dei problemi fornite dal nostro team di supporto;
• Hai contattato il nostro servizio clienti per assistenza tecnica prima di richiedere un rimborso, e non siamo stati in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente.

Non effettueremo rimborsi nei seguenti casi:

• Il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti minimi di sistema specificati nella descrizione del prodotto;
• Non ti piace il gioco o il prodotto per ragioni di preferenza personale (stile di gioco, grafica, storia, ecc.);
• Hai acquistato il prodotto per errore o hai cambiato idea;
• Sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di acquisto;
• Il problema è causato da software di terze parti o da configurazioni specifiche del tuo dispositivo che interferiscono con il normale funzionamento del prodotto.

4. Processo di Richiesta di Rimborso

4.1 Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email supporto@gameitalia.it o tramite il modulo di contatto sul nostro sito entro 30 giorni dalla data di acquisto;
2. Fornisci il tuo nome, indirizzo email utilizzato per l'acquisto, la data di acquisto e il numero d'ordine (se disponibile);
3. Indica il nome del prodotto per cui stai richiedendo il rimborso;
4. Descrivi in dettaglio il problema tecnico riscontrato;
5. Fornisci informazioni sul tuo dispositivo, inclusi marca, modello, sistema operativo e versione;
6. Includi eventuali messaggi di errore o screenshot che mostrano il problema.

4.2 Valutazione della Richiesta

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà entro 5 giorni lavorativi. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o prove per verificare il problema tecnico.

Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di approvazione utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale, a meno che non sia stato concordato diversamente.

5. Politica di Rimborso per Acquisti Accidentali o Duplicati

Se hai effettuato accidentalmente un acquisto duplicato (stesso prodotto acquistato più di una volta nella stessa transazione o in transazioni separate entro un breve periodo di tempo), possiamo, a nostra discrezione, offrire un rimborso per gli acquisti duplicati.

Per richiedere un rimborso per acquisti duplicati, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dall'acquisto duplicato e fornisci i dettagli di entrambe le transazioni.

6. Politica di Rimborso per Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto digitale che hai acquistato è sostanzialmente diverso da quanto descritto o pubblicizzato, o se contiene errori significativi che ne impediscono l'uso normale, hai diritto a un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto.

Per richiedere un rimborso per un prodotto difettoso o non conforme, contatta il nostro servizio clienti e fornisci una descrizione dettagliata del problema, inclusi screenshot o registrazioni del problema, se applicabile.

7. Aggiornamenti e Supporto Post-Acquisto

GameItalia si impegna a fornire aggiornamenti e supporto tecnico per i prodotti acquistati. Tuttavia, non garantiamo che i prodotti continueranno a funzionare su tutti i dispositivi o sistemi operativi futuri.

Se un prodotto acquistato smette di funzionare a causa di un aggiornamento del sistema operativo o di cambiamenti hardware avvenuti dopo l'acquisto, ciò non costituisce motivo di rimborso.

8. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Sigillati

In conformità con l'articolo 59, comma 1, lettere i) e o) del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:

• La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
• La fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso.

Poiché i nostri giochi e prodotti digitali rientrano in queste categorie, una volta che hai iniziato a scaricare o accedere al contenuto, non potrai più esercitare il diritto di recesso standard.

9. Rimborsi per Acquisti In-App e DLC

Gli acquisti in-app e i contenuti scaricabili (DLC) sono soggetti alle stesse politiche di rimborso dei prodotti principali. Tuttavia, tieni presente che:

• I rimborsi per gli acquisti in-app possono essere soggetti a ulteriori restrizioni imposte dai provider di pagamento o dagli app store;
• Non possiamo offrire rimborsi parziali per pacchetti o bundle di contenuti;
• I contenuti consumabili (come valuta virtuale o oggetti di gioco) che sono stati utilizzati non sono rimborsabili.

10. Protezione da Frodi

GameItalia si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso che siano sospettate di essere fraudolente o abusive. Potremmo limitare o bloccare gli account utente che mostrano schemi sospetti di acquisti e richieste di rimborso.

11. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione della versione aggiornata sul nostro sito web.

Gli acquisti saranno soggetti alla Politica di Rimborso in vigore al momento dell'acquisto.

12. Diritti dei Consumatori

Questa Politica di Rimborso non pregiudica i tuoi diritti legali e statutori come consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell'UE.

Se sei un consumatore residente nell'UE, potresti avere diritto a garanzie legali sulla conformità dei beni digitali e dei contenuti digitali secondo la Direttiva (UE) 2019/770.

13. Come Contattarci

Se hai domande o desideri richiedere un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

GameItalia
Borgo Manfredi 844 Piano 6 Quarto Santo
47171 Ragusa (AN)
Italia

Email: supporto@gameitalia.it
Telefono: +99341794691

Orari di assistenza: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (ora italiana)

Grazie per aver scelto GameItalia. Siamo impegnati a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente.